よくあるご質問

ご注文について

お電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。

カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。決済ページの「注文を確定する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。
そのため、カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が決済ページで購入完了した場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。予めご了承ください。

商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。予めご了承ください。

商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。

お届け先住所、ご注文者様住所のご変更は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームから変更後のご住所をご連絡ください。
※既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

注文完了後にお送りするメールからご確認いただけます。会員の方はマイアカウントの「注文履歴」よりご確認いただけます。
会員登録せずに購入する「ゲスト購入」の方は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

下記の可能性がございますのでご確認ください。
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合・Webメール(gmailやYahoo、Outlook.com等)をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@asv.ajinomoto.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

公式オンラインストアの掲載商品のみご注文いただけます。当サイトに掲載のない商品はご注文いただけません。

お支払いについて

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード(VISA / Master Card /JCB/ American Express )
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。

配送について

全国一律¥1,100(税込)、クロネコヤマトクール宅急便(冷凍便)でお届けいたします。
¥4,800(税込)以上のお買い物で送料無料でお届けします。

ご注文時のカート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。 ご指定いただける配送日はご注文日から数えて6日後以降です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
お届け時間帯は、08時〜12時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時 以上の時間帯からお選びいただけます。

ご注文受付後、通常2日~5日前後でご配送いたします。 発送完了時には伝票番号等を記載した「発送完了のお知らせメール」をお送りします。
土日祝日と、夏季休業・年末年始などの長期休暇期間は出荷をお休みいたします。
商品は関東から出荷しますので、九州以南や諸島部は5営業日以上かかる場合がございます。
また悪天候や交通事情など、配送業者の都合によりお届けが遅れる場合がございます。

1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。
複数の配送先がある場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとにご注文いただきますようお願いいたします。

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

【出荷されていない場合】
商品が届かない場合はご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【出荷後の場合】
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。
配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

返品・交換について

【お客様のご都合による返品・交換】
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。

【不良品による返品・交換】
商品の返品・交換は、ご注文と異なる商品が届いた場合・商品に品質上の問題があった場合に限り、承ります。
商品到着日から1週間以内に、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

長期不在・住所不備等で商品が返送になった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
商品をご希望の場合は再度ご注文いただきますようお願いいたします。

クーポンについて

カート画面の次、情報画面にて、クーポンコードの入力が可能です。
お手持ちのコードをご入力いただき、クーポンが反映されていることをお確かめください。

クーポンコードに誤りがないかお確かめください。スペースが入っているとエラーになります。
また一部クーポンには使用条件がございます。対象商品、有効期限を今一度お確かめください。
解決されない場合は、お手元のクーポンコードを明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

1回のご注文でご利用できるクーポンは1回のみとなります。

会員登録について

ご注文にあたり会員登録は必須ではありません。
会員登録をしていただきますと、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

次の手順で新規会員登録が可能です。
1. 画面右上の<人型のアイコン>をクリックしてください。
2. 「新規会員登録する」をクリックしてください。
3. 新規会員登録画面が表示されます。お名前、メールアドレス、パスワードをご入力ください。

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。お問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。

【ログアウトしている場合】
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」のボタンからパスワードの再設定をしてください。

【ログインしている場合】
一旦ログアウトして頂き上記手順へお進みください。

ログイン後、マイページにて変更いただけます。
※メールアドレスのご変更はできませんので、ご注意ください。

お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。退会処理させていただきます。

クラブAJIREIのIDと当サイトのアカウントは連携しておりませんので、当サイトでは新規登録が必要になります。

メールマガジンについて

オンラインストアのトップページ中央に登録画面がございますので、メールアドレスを入力し登録してください。
また、ご注文時に、連絡先情報入力画面にてメールアドレスを入力いただき、「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックを入れ、ご注文完了まで進んでいただくと、メールマガジン登録完了となります。

メールマガジンの一番下にある「購読を解除する」をクリックして頂くと、購読を解除いただけます。
上記方法でメールマガジン配信が停止されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他

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